Politique de retour
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine complet (boîte, documents, accessoires). Tout article retourné incomplet, abîmé ou portant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à contact@royal-pops.store en indiquant votre numéro de commande (format RP-XXXXXX) et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine, de manière sécurisée, à l'adresse communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire ou carte via Stripe).
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre colorway, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.
6. Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@royal-pops.store avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement complet ou à l'envoi d'un article de remplacement selon disponibilité.
Contact
contact@royal-pops.store
Royal Pop Store — 104 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris